編輯同志：

我們是四川綿陽市沈家壩電力小區(qū)的業(yè)主。原來我們這兒是一個環(huán)境優(yōu)美、管理有序的小區(qū)，然而，從去年“三供一業(yè)”改造以來，小區(qū)卻變了樣。“三供一業(yè)”改造本身是一件好事，目的是提升基礎設施水平，改善大家的居住環(huán)境?？墒牵捎诟脑旆桨覆豢茖W，給小區(qū)環(huán)境造成了不小的破壞，導致業(yè)主不滿。至今，該項目處于停滯狀態(tài)。

電力小區(qū)部分業(yè)主

“三供一業(yè)”，指的是供水、供電、供熱（供氣）及物業(yè)管理。“三供一業(yè)”改造本是惠民工程，為何部分業(yè)主有怨言？近日，記者赴四川綿陽市進行了調(diào)查采訪。

施工亂象

樓道水閥小孩就能扳動，隨意在臥室穿墻打洞

5月12日，記者來到位于綿陽市游仙區(qū)東津路37號的沈家壩電力小區(qū)，見到了部分業(yè)主。據(jù)了解，電力小區(qū)是國網(wǎng)綿陽供電公司（以下簡稱“供電公司”）的職工家屬區(qū)，共有376戶。在小區(qū)內(nèi)居住的除了供電公司職工，也有在此購買商品房入住的業(yè)主。

“你們看，整個樓道蜘蛛網(wǎng)般布滿了水管，水閥裸露在外，連小孩都能扳動！”業(yè)主袁先生指著樓道上呈“Z”形的水管說，這些管線是去年改造時鋪設的。記者在小區(qū)樓道觀察發(fā)現(xiàn)，的確大多數(shù)樓道墻面都鋪了水管，多的有4根水管排列，順著墻面通往每家每戶。

說起“三供一業(yè)”改造，業(yè)主楊女士依然激動：“施工人員說改造要從臥室走管到廁所，再從廁所走明管經(jīng)過客廳到廚房。想到要在室內(nèi)打洞，牽明管，房間格局就被破壞了，我當時并未同意。”

可是，令楊女士吃驚的事情發(fā)生了。去年9月份，一天晚上，楊女士下班回家，發(fā)現(xiàn)家里的臥室被打了一個碗口大的洞。詢問得知，原來是施工隊在隔壁鉆墻打洞時操作不當，直接把墻打穿了。

遇到糟心事的不止一家。去年9月，施工人員來到業(yè)主陳女士家。施工人員告知是供電公司委托綿陽市水務（集團）有限公司（以下簡稱“水務集團”）進行供水改造，需要在墻體打孔，以便接入水管。“出于信任，我就同意了。”陳女士說，可是施工過程中卻出現(xiàn)了意外。施工人員在打了一個洞后，突然說位置搞錯了，需要重新打洞。而且，管線需要從客廳橫穿到衛(wèi)生間。對于這一方案，陳女士表示反對。

“不同意，就停水！最終，我無奈選擇了從客廳地面穿管。”陳女士告訴記者，“安個水管，影響正常生活不說，還花了我5000多元錢。”為了從地面挖一條放水管的槽，只能把客廳地板撬掉。然而，槽挖完后，卻始終沒人來安水管，家里亂糟糟的。前前后后等了兩個多月才安好水管，自己花錢重新買地板，請師傅安裝好。

“在我家衛(wèi)生間打了一個洞后，施工人員說打錯了，又從衛(wèi)生間換了個地方打洞。”業(yè)主田先生說，后來洞還是自己補上的。

“小區(qū)之前的管理還是不錯的，要開展工作，我們通常都很支持。”袁先生告訴記者，可是這次改造確實傷了不少業(yè)主的心。

爭議焦點

設計方案是否科學，施工前有沒有充分征求意見

改造設計方案有沒有充分征求業(yè)主意見？施工前有沒有與業(yè)主進行有效溝通？施工方式方法有無不當？記者詢問了一些業(yè)主，并采訪了供電公司和水務集團相關(guān)負責人。

“一開始，看到小區(qū)路面被挖開，都不知道要干什么！”業(yè)主向女士說，等到施工隊要進門入戶安裝水管，才知道是供水改造。

“最初，我沒有看到施工方案，施工隊就已經(jīng)在樓道安裝管線了。”業(yè)主何女士擔心，管線、水閥裸露在外，萬一搬家具不小心碰壞了怎么辦。

業(yè)主蒲女士告訴記者，關(guān)于改造標準，有人說每戶6500元，有人說1萬多元，到底多少錢不清楚。

……

不少小區(qū)業(yè)主表示，最初沒有看到詳細的設計方案，就開始穿墻打洞，施工過程中還出現(xiàn)了一些不文明現(xiàn)象。

對此，水務集團和供電公司怎么看？

供電公司后勤服務中心主管趙宗虎介紹，按照有關(guān)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作的指導意見，國企應當將職工家屬區(qū)的“三供一業(yè)”分離移交給專業(yè)化企業(yè)或機構(gòu)，實行社會化管理。該小區(qū)在之前已經(jīng)完成了供電、供氣等工作，所以實際上只需要進行供水和物業(yè)的移交。

“‘三供一業(yè)’分離移交，需要對相關(guān)設施進行維修改造，分戶設表，按戶收費。”趙宗虎說，電力小區(qū)過去實行總表分表并用的計費模式，加上供水管網(wǎng)此前多次爆管，管線改造是必要的。

根據(jù)介紹，水務集團為電力小區(qū)供水維修改造的實施主體，具體施工方為水務集團市政工程分公司。原本確定的施工方案是在戶外設置表箱，伸出管道沿外墻進入業(yè)主家中，通過這條新水管實現(xiàn)“水表出戶，一戶一表”。由于水管從外接入，不可避免會在墻壁造成孔洞。水務集團客戶服務中心主任鄧國東告訴記者，“施工前曾反復查看，征求業(yè)主意見。”

“既然反復查看，又為何會出現(xiàn)打錯洞的現(xiàn)象？改造是有必要的，但關(guān)鍵是要改好。”袁先生認為，持反對意見的業(yè)主并非反對改造本身，只是覺得施工方案沒有充分征求大家意見，導致部分業(yè)主對方案的科學性產(chǎn)生了懷疑。

供電公司相關(guān)負責人表示：“施工單位在現(xiàn)場勘查論證階段，對居民室內(nèi)美觀的影響程度論證不到位，改造方案上與業(yè)主溝通不到位。部分人員在入戶開洞過程中，存在盲目施工等不文明施工現(xiàn)象，引發(fā)部分業(yè)主嚴重不滿。”

工程停滯

仍有155戶未完成改造，工程基本處于停工狀態(tài)

由于業(yè)主對最初方案不滿，供電公司召集水務集團、街道辦、業(yè)主代表，進行了多次溝通。2018年12月11日，水務集團拿出了幾種方案。其中一種方案是，室內(nèi)水表統(tǒng)一換成智能水表，但使用的是老舊水管，改造不徹底。此方案因為不影響樓道和室內(nèi)外觀，成為不少業(yè)主的選擇。但對此，也有業(yè)主質(zhì)疑：“如果換個智能水表就能解決問題，為什么還要如此折騰？”“投入這么多錢，難道就換個智能水表了之？”

截至5月13日，電力小區(qū)有221戶完成改造，155戶尚未完成。目前，許多棟樓房外側(cè)的集中表箱并沒有連接水管；一些樓道已經(jīng)安裝了新管道，但并未通水。

“因為擔心工程完成之后留下爛攤子，希望先恢復被破壞的路面、綠化、墻面。”業(yè)主王先生表示，由于原方案不美觀，新方案改造不徹底，希望進一步對改造方案進行優(yōu)化。

“目前，這項工程基本上處于停工狀態(tài)。實話說，小區(qū)環(huán)境還不如改造前。”街道辦相關(guān)負責人坦言，業(yè)主和施工方應該進一步溝通，優(yōu)化方案，盡快復工。

鄧國東說：“有些業(yè)主更在意美觀，有些希望更換管道，確實不容易達成一致。接下來，水務集團會盡可能考慮用戶的合理訴求，把這件事推動下去。”

對于施工存在的主要問題，供電公司相關(guān)負責人表示，正推動水務集團、監(jiān)理單位派員組成工作組常駐小區(qū)跟進改造情況，積極有序推進，督促相關(guān)工作，爭取把好事辦好。

最新進展

綿陽市召開了專題協(xié)調(diào)會，成立專項工作組進駐小區(qū)

記者采訪返京后，據(jù)悉，綿陽市委對電力小區(qū)“三供一業(yè)”改造中的問題高度重視，要求盡快組織有關(guān)方面專題研究，認真聽取業(yè)主意見，拿出切實可行的整改措施。

5月15日，綿陽市召開了專題協(xié)調(diào)會，成立電力、水務、社區(qū)等相關(guān)部門組成的專項工作組，16日上午已進駐小區(qū)，全面開展工作。電力、水務、物業(yè)等單位抽調(diào)專門人員，廣泛聽取業(yè)主意見，梳理整改措施，調(diào)整完善實施方案，盡快恢復施工。特別是對意見較大的70多戶業(yè)主采取一對一的方式征求意見，對業(yè)主意見較大的小區(qū)道路、綠化、入戶防盜門、布線打孔的修復等問題，分別由水務集團、電力公司、物管方面盡快恢復和更換。

部分業(yè)主反饋意見說，相關(guān)單位已經(jīng)認識到該項工作前期的失誤，近期，他們正在加班加點征集業(yè)主意見和編制整改方案，真誠期盼這個長達一年的煩心事，最終能得以解決。

把好事辦好（編后）

老舊小區(qū)改造為的是提升小區(qū)基礎設施水平，改善居住環(huán)境，然而，往往也會面對一堆老大難問題。在少數(shù)地方，因為沒把工作做細、落實，好事沒有辦好，反而引起了群眾不滿。今天，本版《來信調(diào)查》反映的問題就比較典型。

本是惠及民生的暖心工程，投入了大量的人力、物力、財力，卻成了“半拉子”工程。施工單位有沒有充分聽取業(yè)主意見？移交單位是否切實盡到了監(jiān)管責任？矛盾出現(xiàn)時，有沒有及時回應合理訴求？值得認真反思。

如何把好事辦好？應該真正把群眾利益放在心上，把群眾滿不滿意作為評判改造效果的最高標準，要把民生工程建成民心工程。在干每一項工作時，多換位思考，盯住群眾生活中的痛點，盡可能提供滿意的服務。老舊小區(qū)改造難免會有各種具體復雜的問題，要認真傾聽群眾合理訴求。當然，問題的解決也需要居民從大局出發(fā)，積極配合，各方面群策群力，共同把居住環(huán)境打造得更好！