“大爺，您乘坐的這趟K58次下午17點29分發(fā)車，在A18檢票口。國慶期間候車旅客多，您慢著點，有事隨時過來喊我。”10月2日中午，沈陽站候車室內(nèi)人流涌動，在候車廳中央的“12306服務(wù)臺”，客運員馬成良正親切解答一位重點旅客的問詢。這是沈陽局集團公司做好“十一”假期旅客運輸組織工作的一個縮影。

“十一”假期，沈陽局集團公司預(yù)計發(fā)送旅客970萬人，日均97萬人。在359對圖定列車的基礎(chǔ)上，該集團公司加開臨時旅客列車及“高峰線”列車74對，“十一”假期投入運輸旅客列車對數(shù)達433對，同時安排15組動車組重聯(lián)58對，普通旅客列車加掛車廂90輛，最大限度為旅客提供出行運力保障。該集團公司各站車單位精心組織，科學統(tǒng)籌，積極做好客票發(fā)售、客流組織等工作，助力旅客“十一”國慶假期方便快捷出行。

便民服務(wù)讓旅客出行更便捷。該集團公司各客運站緊密結(jié)合實際，強化設(shè)備設(shè)施檢查維修，進一步細化便民服務(wù)措施。沈陽、長春、丹東等客運站提前做好運力安排、市場營銷宣傳、設(shè)備設(shè)施整治等各項工作，精準對接旅客出行需求。大連站深入推進暢通工程，在大連站南一樓至南二樓進站通道、北出站通道增加2處行李坡道，對大連站北廣場進行改造，實現(xiàn)大連站南北廣場社會車輛可直達進站口。他們還在大連站、大連北站站臺設(shè)置便捷換乘處，丹大、哈大、盤營高鐵間換乘旅客只需向站臺客運員出示換乘車票，即可直接從站臺抵達候車室。通遼站采取客流高峰期增加售票人員，9個人工售票窗口同時開放等方式，在17臺自動售（取）票機前設(shè)置流動引導人員，幫助旅客自助購（取）票，確保旅客購票、進站方便快捷。旅客還可以在自助服務(wù)機了解乘坐列車的正晚點、候車區(qū)等相關(guān)信息；借助智能設(shè)備旅客可以實現(xiàn)自助購票、自助進站以及臨時身份證補辦等，給旅客帶來出行新體驗。

溫馨服務(wù)讓旅客出行更舒適。沈陽局集團公司各站車單位突出地域特點和旅客需求，充分發(fā)揮服務(wù)品牌作用，為旅客提供更加貼心周到的服務(wù)。延吉車務(wù)段延吉西站工作人員身著朝鮮族傳統(tǒng)服飾，在售票、實名制驗證、安檢口、檢票口、服務(wù)臺等處為旅客提供熱情周到的朝漢雙語服務(wù)，積極為出行旅客答疑解惑，設(shè)計出行路線，解決實際困難。吉林車務(wù)段吉林站發(fā)揮佳美旅行規(guī)劃窗口、凇之情服務(wù)臺等特色服務(wù)品牌功能，為重點旅客提供“私人訂制”服務(wù)。嚴格落實提前預(yù)檢、分區(qū)排隊、分段檢票等措施，重點列車和乘車人數(shù)超過1000人以上列車檢票時，車站負責人與當班人員共同組織，并設(shè)專人加強宣傳引導，確保旅客乘降快速有序。白城車務(wù)段松原站“圣水情”服務(wù)隊推出“五色服務(wù)法”，在服務(wù)臺設(shè)置五種顏色服務(wù)卡盒，內(nèi)部裝有為旅客住宿飲食服務(wù)、公鐵交通服務(wù)、旅游購物服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、愛心便民服務(wù)等五個特色服務(wù)為主的精致卡片。本溪車務(wù)段在管內(nèi)各車站售票窗口放置“愛心服務(wù)卡”，設(shè)立“黨員服務(wù)站”，針對重點旅客提供“一條龍”貼心服務(wù)。

特色活動讓旅客出行更溫馨。沈陽局集團公司各站車單位采取懸掛國旗、條幅、標語、窗花布置站車環(huán)境，開展快閃、聯(lián)歡等豐富多彩的活動，營造濃厚的國慶氛圍，與旅客共同慶祝新中國成立70周年華誕。大連客運段擔當乘務(wù)的大連北至上海虹橋G1251次列車上，工作人員在5號餐車用小國旗和國慶的窗花、拉花精心裝扮了車廂，列車長宮宇組織旅客參與《聽歌曲猜歌名》活動，乘務(wù)員與旅客共同合唱《我和我的祖國》《歌唱祖國》《我愛你，中國》《紅旗飄飄》等耳熟能詳?shù)母枨破鹆艘徊ㄓ忠徊熊噰鴳c聯(lián)歡的高潮。吉林客運段擔當乘務(wù)的K518次、K1572次列車乘務(wù)人員組織旅客共同觀看閱兵盛況，共同抒發(fā)對新中國70周年的美好祝愿。沈陽客運段擔當乘務(wù)的沈陽北至北京南G218次列車上，乘務(wù)人員為旅客送上一杯熱茶、送上一句祝福、送上一首歌曲，并與職工一起開展與國旗同框快閃活動。沈陽北至西寧K1520次列車上，乘務(wù)員與旅客臉頰粘貼國旗貼、手中揮舞國旗的旅客同唱《我和我的祖國》，用嘹亮的歌聲表達對祖國的美好祝福。