今天我主要從六個方面講一下服務(wù)型制造的發(fā)展趨勢與對策研究：一是服務(wù)型制造概述，二是全球服務(wù)型制造發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢，三是我國服務(wù)型制造發(fā)展的現(xiàn)狀及問題，四是我國服務(wù)型制造發(fā)展的主要模式，五是我國服務(wù)型制造典型案例，六是促進我國服務(wù)型制造發(fā)展的對策建議。
一、服務(wù)型制造概述
新一輪工業(yè)革命興起，服務(wù)型制造成為世界趨勢。美國提出重振制造業(yè)、“再工業(yè)化”、“本土回歸”等戰(zhàn)略。德國提出工業(yè)4.0，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等CPS新技術(shù)的深度應(yīng)用提升制造業(yè)水平。我國制造業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)：一是我國制造業(yè)大而不強，處于全球產(chǎn)業(yè)價值鏈中低端；二是在新常態(tài)下，進入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略期。開展服務(wù)型制造，是中國制造企業(yè)特別是行業(yè)骨干企業(yè)突破低端鎖定向價值鏈高端延伸，增強國際市場掌控力和話語權(quán)的重要路徑，也是中國實現(xiàn)從制造大國向制造強國轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵途徑。
（一）開展服務(wù)型制造的意義
1.服務(wù)型制造是突破低端鎖定，破解制造業(yè)發(fā)展難題的關(guān)鍵路徑
在全球制造產(chǎn)業(yè)鏈中，我國是代工角色，處于產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端。我國之所以成為制造大國和世界工廠，在一定程度上是發(fā)達國家全球資源配置、生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包、開展服務(wù)型制造的結(jié)果。開展服務(wù)型制造將有利于我國的制造業(yè)向價值鏈高端延伸，增強國際市場掌控力和話語權(quán)，從而避免以往以犧牲資源環(huán)境和人力資本換取微薄回報的尷尬境地。
2.服務(wù)型制造有利于提高制造業(yè)生產(chǎn)效率
服務(wù)型制造促進了專業(yè)化程度提高和勞動分工的進一步深化；服務(wù)部門的發(fā)展降低了制造過程中服務(wù)要素投入的成本，制造企業(yè)可以憑借技術(shù)、營銷、
金融、物流等獲得規(guī)模
經(jīng)濟和差異化優(yōu)勢，從而提高整個制造業(yè)的生產(chǎn)效率。
3.服務(wù)型制造有利于促進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級
服務(wù)型制造促使制造企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈價值高端轉(zhuǎn)移，增強資源整合能力、創(chuàng)新能力與滿足個性化需求能力；同時企業(yè)間形成服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，各企業(yè)專注于自身核心競爭力，在相互協(xié)作中增強網(wǎng)絡(luò)的整體實力與盈利能力，形成比較優(yōu)勢。
4.服務(wù)型制造路徑是強調(diào)人力資本和知識資本的價值創(chuàng)造，也就是隱性知識的重要性
服務(wù)型制造通過強調(diào)人力資本和知識資本的價值創(chuàng)造實現(xiàn)經(jīng)濟增長的軟性化，有利于降低資源消耗，降低社會交易成本，提高資源配置效率，有助于促進國民經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。同時，能夠提高產(chǎn)品的服務(wù)含量和附加值，延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈。發(fā)展服務(wù)型制造是推進工業(yè)化與信息化融合的重要載體和抓手，也是我們經(jīng)常說的兩化融合。
5.以制造為中心向以基于制造的服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變
服務(wù)型制造有助于推動制造企業(yè)的價值鏈由以制造為中心向以基于制造的服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變；有助于企業(yè)的提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級，有助于企業(yè)打造快速高效的生產(chǎn)
組織方式；有助于企業(yè)的價值創(chuàng)造方式創(chuàng)新發(fā)展，走出一條新型的差異化之路，從而跳出同質(zhì)化競爭格局并獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
（二）服務(wù)型制造的內(nèi)涵
1.定義
制造企業(yè)以更好地滿足客戶需求為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)的僅僅為用戶提供產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向基于“大制造”環(huán)節(jié)和有形產(chǎn)品向用戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”，通過制造和服務(wù)融合來提高產(chǎn)品附加值和企業(yè)競爭力的新型制造模式。
2.內(nèi)涵
服務(wù)型制造的內(nèi)涵包括七個方面：第一，是一種系統(tǒng)性重構(gòu)；第二，堅持“大制造”理念；第三，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)型合作關(guān)系；第四，客戶需求導(dǎo)向是基礎(chǔ)；第五，重視服務(wù)但不脫離制造；第六，信息化是必要手段；第七，著眼于中長期利益。
（1）服務(wù)型制造是一種系統(tǒng)性重構(gòu)
服務(wù)型制造是一種新型的制造模式，絕不是簡單地為產(chǎn)品附加服務(wù)，而是制造企業(yè)面向“大制造”的系統(tǒng)性重構(gòu)；涉及從供應(yīng)商到客戶、從生產(chǎn)技術(shù)到制度與文化、從商業(yè)模式到思維邏輯、從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工等所有領(lǐng)域和層次。
（2）服務(wù)型制造堅持“大制造”理念
“大制造”不僅包括傳統(tǒng)狹義的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，還包括研發(fā)、設(shè)計、營銷、售后乃至產(chǎn)品回收再利用等一系列環(huán)節(jié)。因此，與微笑曲線的傳統(tǒng)認識相反，制造創(chuàng)造更大的價值。
（3）服務(wù)型制造體現(xiàn)了一種網(wǎng)絡(luò)型合作關(guān)系
制造企業(yè)是服務(wù)型制造的實施主體，制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)、其他制造企業(yè)以及客戶形成密切的網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系，在深度參與、交互合作中創(chuàng)造價值。
（4）客戶需求導(dǎo)向是服務(wù)型制造的基礎(chǔ)
制造企業(yè)應(yīng)該重視客戶需求，創(chuàng)新互動方式與技術(shù)，在與客戶互動中抓住機會獲得發(fā)展。
（5）服務(wù)型制造重視服務(wù)但不脫離制造，強調(diào)制造和服務(wù)互動融合，共同創(chuàng)造價值增值
服務(wù)型制造強調(diào)以制造為本，圍繞“大制造”和產(chǎn)品提供服務(wù)，運用先進技術(shù)使制造業(yè)得到轉(zhuǎn)型升級；服務(wù)型制造注重通過服務(wù)融入提升產(chǎn)品價值和企業(yè)競爭力，實現(xiàn)投入服務(wù)和產(chǎn)出服務(wù)的一體化。服務(wù)型制造通過制造和服務(wù)的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，實現(xiàn)了分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同，推動了制造價值鏈中各利益相關(guān)者的價值增值。服務(wù)型制造也是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的具體路徑。
（6）信息化是服務(wù)型制造的必要手段
開展服務(wù)型制造一定要重視信息技術(shù)與其他各個方面的深度結(jié)合。目前已經(jīng)出現(xiàn)的移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、基于信息物理系統(tǒng)的智能裝備、智能制造、網(wǎng)絡(luò)眾包、電子商務(wù)等諸多深度應(yīng)用服務(wù)型制造，實際上也是工業(yè)化和信息化深度融合的有機載體，同時也推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生。
（7）服務(wù)型制造著眼于中長期利益
服務(wù)型制造是一項革新性的系統(tǒng)工程，推行起來往往會面臨頭緒多、難著手、投入大、難測量等問題，同時對企業(yè)的外部協(xié)調(diào)、內(nèi)部掌控、研發(fā)設(shè)計以及客戶交互等能力要求較高，因而成效往往不易迅速凸顯。實際上，服務(wù)型制造是借助制造和服務(wù)融合打造制造企業(yè)可持續(xù)的差異化競爭能力，這需要制造企業(yè)管理層具備中長期與國際性的戰(zhàn)略發(fā)展視角。
服務(wù)型制造包括兩部分：一是面向制造過程的服務(wù)型制造，是指為制造企業(yè)提供生產(chǎn)性服務(wù)作為投入要素，包括技術(shù)、信息、物流、管理咨詢與商務(wù)、金融保險、人力資源等，可以外包給服務(wù)企業(yè)，可以制造企業(yè)自營服務(wù)，也可以兩者合作；二是面向產(chǎn)品使用的服務(wù)型制造，是指制造企業(yè)面向客戶進行服務(wù)性生產(chǎn)，途徑是生產(chǎn)協(xié)作、服務(wù)嵌入捆綁或產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、整體解決方案、提供延伸服務(wù)等，服務(wù)企業(yè)也可以通過合作參與這一過程。
服務(wù)型制造相對狹義和具體，專指制造衍生服務(wù)，強調(diào)制造為本，不包括與制造主業(yè)毫無關(guān)系的邊緣服務(wù)，反對“去制造化”。服務(wù)型制造和生產(chǎn)型制造內(nèi)容有交叉，制造企業(yè)提供的面向制造過程的衍生服務(wù)，服務(wù)型制造更為強調(diào)制造企業(yè)的服務(wù)供給主體地位，強調(diào)制造前提和制造核心，反對“去制造化”。
（三）服務(wù)型制造的主要驅(qū)動力
1.減少資金需求增加持續(xù)收入
相比于產(chǎn)品制造，服務(wù)化對固定資產(chǎn)的需求較少，為企業(yè)的輕資產(chǎn)運作提供可能。相比于制造業(yè)的研發(fā)與生產(chǎn)，服務(wù)化對零部件備品、維修人員的投資都需要較少的投資。制造企業(yè)如果能為自身制造或銷售的產(chǎn)品提供相關(guān)服務(wù)，可以保證在相當長的一段時間里為企業(yè)帶來持續(xù)的、低風險的收入。服務(wù)化可以帶來雙贏的局面，對于制造商而言，服務(wù)化延長了服務(wù)合同時間，降低了需求的不確定性，增加了新的利潤增長點；對于客戶而言，服務(wù)化意味著卓越的效率和成本目標。
2.企業(yè)對創(chuàng)新競爭力的追求
服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力特別是知識、創(chuàng)造力、營銷和管理技能特別突出。制造業(yè)在發(fā)展過程中可以與越來越多的服務(wù)業(yè)進行產(chǎn)業(yè)鏈間的合作，共同開展研究、進行產(chǎn)品開發(fā)、加速市場開拓，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間知識的流動，制造更多的創(chuàng)新機會。隨著市場競爭的加劇，制造業(yè)為了以創(chuàng)新求得生存與發(fā)展，更加重視服務(wù)的投入。
3.全球新一輪產(chǎn)業(yè)分工的挑戰(zhàn)
目前，第三次工業(yè)革命正在興起，其主要內(nèi)容就是通過新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的深度融合，謀求經(jīng)濟的深度調(diào)整變革。我國之所以成為制造大國和世界工廠，在一定程度上也是發(fā)達國家全球資源配置、生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包、開展服務(wù)型制造的結(jié)果。整體來看，中國企業(yè)在全球制造產(chǎn)業(yè)鏈中仍處于價值鏈的中低端。開展服務(wù)型制造，是中國制造企業(yè)特別是行業(yè)骨干企業(yè)突破低端鎖定向價值鏈高端延伸，增強國際市場掌控力和話語權(quán)的重要路徑。
4.客戶的個性化需求
客戶個性化需求對服務(wù)型制造起到了很大的推動作用，促使制造企業(yè)開始關(guān)注產(chǎn)品的終端使用者，從而激勵企業(yè)通過提供服務(wù)讓客戶產(chǎn)生更多的需求或更長周期的需求。為滿足客戶的個性化需求，企業(yè)必須能夠創(chuàng)造更好的客戶關(guān)系，為客戶提供動態(tài)服務(wù)組合以滿足其不斷變化的需求。制造企業(yè)開始著手于將產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供相融合從而產(chǎn)生差異化，以滿足顧客的不同需求。例如在化工行業(yè)，服務(wù)型制造的實施可以在很大程度上帶來差異化優(yōu)勢。服務(wù)型制造模式在價值增值、運作方式、組織模式和運作模式方面與傳統(tǒng)制造模式完全不同。服務(wù)型制造模式運行框架體現(xiàn)了分布式并行制造過程，縮短了產(chǎn)品的制造周期，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織界限，使企業(yè)界限變得模糊，更加強調(diào)顧客的中心地位，可以更快地滿足顧客的個性化需求。
5.改善產(chǎn)品環(huán)境性能的需要
制造業(yè)開展服務(wù)化是為了改進產(chǎn)品的環(huán)境性能。通過讓“少產(chǎn)多效”模式替代傳統(tǒng)的“多產(chǎn)多銷”盈利模式，延長產(chǎn)品的服務(wù)時間，提高產(chǎn)品的服務(wù)效率。具體可以采取通過服務(wù)幫助客戶延長產(chǎn)品的使用壽命、對廢舊產(chǎn)品進行回收再利用、提高同一產(chǎn)品的產(chǎn)出等方式，實現(xiàn)減少對自然資源的依賴、降低資源消耗、減輕環(huán)境污染等目的。特別是化工類企業(yè)以及電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)更新替代非常迅速，很多電子產(chǎn)品在報廢前就因過時而被消費者拋棄，大量資源被浪費，給環(huán)境帶來了很大壓力。服務(wù)化可能是一種比較好的解決方法。服務(wù)消費模式有助于緩解電子產(chǎn)品對環(huán)境的沖擊。以惠普為例，該公司在全球40多個國家和地區(qū)實施了回收再利用計劃，把以舊換新、翻新和回收再利用等多項計劃結(jié)合起來，為客戶提供更全面的資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)，既解決了處置廢棄物的問題，又帶來了顧客價值。
（四）服務(wù)型制造的模式與路徑
1.服務(wù)型制造的基本模式
（1）基于產(chǎn)品效能的提升
在服務(wù)型制造過程中，制造企業(yè)主要采用了信息技術(shù)、外包服務(wù)、個性化需求導(dǎo)入產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品與內(nèi)容融合等方式，具體包含三種模式：實時化的在線支持、個性化的產(chǎn)品設(shè)計和動態(tài)化的個性體驗。產(chǎn)品用戶可以更高效地使用產(chǎn)品，制造企業(yè)也對產(chǎn)品使用全過程實現(xiàn)了實時監(jiān)控與及時處理。
（2）基于產(chǎn)品交易的便捷
便于產(chǎn)品的交易，在購買、支付、物流、用戶反饋等環(huán)節(jié)為客戶提供方便。在服務(wù)型制造過程中，制造業(yè)企業(yè)通過融資租賃、物流配送和信息技術(shù)實施服務(wù)化，具體的模式有多元化的金融融資服務(wù)、精準化供應(yīng)鏈管理服務(wù)和電子商務(wù)。客戶能夠在購買過程中充分享受便利的服務(wù)，同時企業(yè)也可以對自己的產(chǎn)品進行精準化的管理，實現(xiàn)多元化的發(fā)展。
（3）基于產(chǎn)品整合的增值
產(chǎn)品的復(fù)雜性加大了客戶獨立使用產(chǎn)品的難度。這就要求制造企業(yè)從簡單的提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┗诋a(chǎn)品整合的增值服務(wù)。具體的模式有一體化的成套安裝和集成化的專業(yè)服務(wù)。考慮到客戶對于產(chǎn)品負責技術(shù)的知識缺失，在打破時間、地域限制的同時為客戶解決了個性化的問題。
（4）從基于產(chǎn)品的服務(wù)到基于需求的服務(wù)
服務(wù)型制造的基本模式是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的最高階段。它從戰(zhàn)略上實現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向提供產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)不再是產(chǎn)品提供商而成為解決方案提供商，向客戶提供解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的方案，服務(wù)導(dǎo)向的解決方案致力于發(fā)掘客戶內(nèi)在的驅(qū)動力和隱藏于深層的關(guān)聯(lián)需求。
2.服務(wù)型制造主要路徑
（1）價值鏈角度
通過服務(wù)型制造占據(jù)價值鏈高端是制造企業(yè)的重要目的。服務(wù)型制造從價值鏈的角度可以分為下游產(chǎn)業(yè)鏈、上游產(chǎn)業(yè)鏈、上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化。
（2）服務(wù)內(nèi)容角度
從服務(wù)內(nèi)容這一角度研究服務(wù)化轉(zhuǎn)型，主要分為以產(chǎn)品、產(chǎn)品與服務(wù)整合、客戶需求為核心。產(chǎn)品導(dǎo)向，即專注于產(chǎn)品本身的優(yōu)化與擴展，增強實用性、提高客戶的使用體驗。產(chǎn)品與服務(wù)的整合考慮到了服務(wù)在制造企業(yè)運營中的地位提升，企業(yè)加強產(chǎn)品在營銷、運輸?shù)确矫娴姆?wù)，更好地為客戶提供價值。而效用導(dǎo)向著力于客戶需求，它實現(xiàn)了定制化服務(wù)，提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
（3）服務(wù)過程角度
服務(wù)過程這一角度主要分為以產(chǎn)品和技術(shù)為基礎(chǔ)建立服務(wù)和以顧客和顧客活動為基礎(chǔ)建立服務(wù)。前者從產(chǎn)品導(dǎo)向發(fā)展到服務(wù)導(dǎo)向，如福斯集團進行的改革：從工程設(shè)計到產(chǎn)品；從服務(wù)設(shè)計到應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)（維護、修理、備件、質(zhì)保）；從保障性設(shè)計到產(chǎn)品終生維修服務(wù)（供應(yīng)、安裝、輔助輸入、升級、卸載）。后者以服務(wù)導(dǎo)向的概念發(fā)展到產(chǎn)品導(dǎo)向進而提供產(chǎn)品和服務(wù)，如斯蒂爾凱斯公司的改革：從服務(wù)設(shè)計到業(yè)務(wù)支持服務(wù)（咨詢、融資、管理、合伙、外包）；從面向服務(wù)的設(shè)計到顧客活動服務(wù)（
培訓(xùn)、計劃、設(shè)計、具體說明、操作、衡量）。
二、全球服務(wù)型制造發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢
（一）全球服務(wù)型制造演進歷程
服務(wù)化的演進應(yīng)包括四個階段：一是物品，二是物品和附加服務(wù)，三是物品和服務(wù)包，四是基于物品的服務(wù)或功能。
1.附屬階段
制造企業(yè)的重點是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品。服務(wù)是導(dǎo)致顧客不滿意的“保健因素”，服務(wù)部門是“成本”中心。
2.提升階段
制造企業(yè)在生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需要提供必要的顧客服務(wù)，如物品安裝、維修和保養(yǎng)等。
3.深化階段
服務(wù)與產(chǎn)品密切融合，制造企業(yè)向顧客提供的是“產(chǎn)品-服務(wù)包”，服務(wù)實現(xiàn)了對產(chǎn)品品牌的“內(nèi)嵌”，服務(wù)的價值依托產(chǎn)品價值來實現(xiàn)。服務(wù)在這個階段成為制造企業(yè)的一種重要的競爭手段。
4.主體階段
服務(wù)成為獨立的業(yè)務(wù)和品牌，轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃炱髽I(yè)的利潤與價值來源，“以顧客為中心”的理念貫穿于公司的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在該階段，服務(wù)所占的比重越來越大，甚至占主導(dǎo)地位，制造企業(yè)正轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主的企業(yè)。
（二）全球服務(wù)型制造發(fā)展趨勢
制造業(yè)和服務(wù)業(yè)逐漸經(jīng)歷了專業(yè)化的分工、分化，再到今天的逐步融合，以更好地適應(yīng)變化的市場環(huán)境、滿足顧客需求。制造業(yè)向服務(wù)化的轉(zhuǎn)移是一個緩慢而穩(wěn)定的歷程，且不可逆轉(zhuǎn)。經(jīng)歷了數(shù)百年的演變，服務(wù)型制造日臻成熟、完善。
目前，全球服務(wù)型制造主要呈現(xiàn)如下幾種態(tài)勢。
1.跨國公司加速從生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型
國際上一些大型傳統(tǒng)制造企業(yè)紛紛向服務(wù)型企業(yè)滲透和轉(zhuǎn)型，通過制造服務(wù)的融合創(chuàng)新、流程再造等，實現(xiàn)差異化競爭，創(chuàng)造新的增長點和利潤來源。面對日益嚴峻的行業(yè)競爭，領(lǐng)先的跨國企業(yè)率先開始了從以產(chǎn)品為中心向服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。通用電氣年度報告數(shù)據(jù)顯示，近幾年服務(wù)業(yè)收入已經(jīng)占公司總收入的2/3以上；以生產(chǎn)計算機而聞名的IBM現(xiàn)在卻是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，目前服務(wù)占IBM收入的比重為60%（包括技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)）。發(fā)達國家服務(wù)型制造的水平明顯高于正處在工業(yè)化進程中的國家。德勤公司《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》顯示，美國制造與服務(wù)融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%，芬蘭是52%，荷蘭是40%，比利時是37%。
2.業(yè)務(wù)形態(tài)和商務(wù)模式日趨成熟
隨著制造業(yè)逐步成熟，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身，研發(fā)設(shè)計、物流配送、產(chǎn)品營銷、電子商務(wù)、金融服務(wù)、戰(zhàn)略咨詢等專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)所占的比例越來越高。
根據(jù)劍橋大學(xué)對全球上市公司財務(wù)分析庫中排名前50位的制造業(yè)企業(yè)所做的一項調(diào)查顯示，產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、系統(tǒng)和解決方案、維護支持、零售和分銷等四類是所調(diào)查的企業(yè)提供的最主要的服務(wù)類型。
3.要素投入服務(wù)化比重不斷提高
日本、荷蘭、加拿大、美國、法國、丹麥、澳大利亞、英國、德國的服務(wù)投入比重呈大幅增長趨勢，普遍超過1/4，英國更是超過了1/3，制造業(yè)對服務(wù)投入的依賴越來越明顯。為打破市場產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢，制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中投入越來越多的服務(wù)。減少實物要素的投入，增加服務(wù)要素的投入，有利于減少對自然資源的依賴，減輕資源的過度消耗。
4.產(chǎn)出的服務(wù)化水平顯著增加
德勤公司發(fā)布的《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研研究報告》顯示，服務(wù)為制造企業(yè)貢獻了26%的銷售收入，在航空和國防領(lǐng)域這一數(shù)字更是高達47%，而服務(wù)化程度最高的10家企業(yè)的服務(wù)銷售占比均超過了50%。這意味著，服務(wù)已經(jīng)成為制造業(yè)企業(yè)收入和利潤的重要來源，并發(fā)揮著越來越大的作用。
5.行業(yè)之間服務(wù)化差異明顯
從20個國家行業(yè)平均的服務(wù)要素投入比重來看，電子和光學(xué)設(shè)備制造業(yè)以及造紙、印刷和出版業(yè)最高，接近7%；回收和其他制造業(yè)、化學(xué)品及化學(xué)制品制造業(yè)、皮革制品和制鞋業(yè)相對較高，超過5%；金屬制品業(yè)、木材產(chǎn)品及軟木紙漿業(yè)、橡膠和塑料業(yè)最低，基本位于2%-3%之間。一些國家個別行業(yè)的服務(wù)要素投入比重非常高。例如，美國的皮革制品和制鞋業(yè)、造紙印刷和出版業(yè)分別達到了36.72%和33.92%，荷蘭的回收和其他制造業(yè)、電子和光學(xué)設(shè)備制造業(yè)分別為36.17%和23.85%，加拿大的造紙印刷和出版業(yè)為22.48%。技術(shù)密集度顯著影響著服務(wù)化在產(chǎn)業(yè)間的差異化分布。相對于低技術(shù)產(chǎn)業(yè)，中、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)特別是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化趨勢更為明顯。
（三）全球服務(wù)型制造典型實踐與案例
1.IBM：從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型
1911年，IBM創(chuàng)立于美國，目前是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。IBM產(chǎn)品覆蓋了芯片設(shè)計與制造、大型計算機運行等，在經(jīng)過一系列調(diào)整后，重新定位為“提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”。IBM先后剝離了硬盤、PC制造等非核心業(yè)務(wù)，同時加強了縱向合作，實施服務(wù)創(chuàng)新，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了行業(yè)戰(zhàn)略層面的商務(wù)戰(zhàn)略咨詢和托管服務(wù)，企業(yè)管理層的電子交易、電子協(xié)同、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃、商務(wù)信息咨詢等全方位服務(wù)，還包括IT系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)和后期的維護服務(wù)，建立了全新的服務(wù)型制造模式。IBM通過收購普華永道這樣專業(yè)的咨詢服務(wù)公司，使其咨詢服務(wù)能力加強，公司越來越把重點放在推動企業(yè)解決咨詢、服務(wù)及軟件方面，并且著重于硬件和高價值的芯片技術(shù)。
2.米其林：以服務(wù)促銷售
米其林公司主要生產(chǎn)輪胎，該公司的發(fā)展策略之一就是將服務(wù)視為銷售新動力，具體服務(wù)包括各種輪胎、移動輔助系統(tǒng)和旅游服務(wù)（如GPS、旅游指南和地圖）。隨著產(chǎn)品售賣渠道的多元化，產(chǎn)品競爭越來越淪為單純的價格競爭。米其林意識到，如果連沃爾瑪都賣輪胎，就很難尋找差異化與競爭優(yōu)勢。于是公司開始嘗試通過各種方式提升產(chǎn)品的附加值，引進馳加店是米其林的服務(wù)策略之一。這是米其林集團在全球推出的輪胎零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌，擁有統(tǒng)一的店面形象和服務(wù)標準。在整潔明亮的零售店中，不僅擺放著米其林的輪胎和潤滑油，還配有改裝件、蓄電池、車內(nèi)裝飾、駕駛眼鏡等多種與駕車相關(guān)的產(chǎn)品。在馳加店，米其林除了提供輪胎更換、四輪定位、調(diào)位等簡單服務(wù)外，還能提供快修保養(yǎng)、車輛清洗、汽車美容等服務(wù)。據(jù)了解，馳加店網(wǎng)絡(luò)中銷售的米其林輪胎數(shù)量幾乎能占到整個米其林零售網(wǎng)絡(luò)的三分之一。
3.蘋果：打造客戶體驗競爭力
蘋果公司是美國的一家高科技公司，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品。蘋果采用的是客戶體驗升級模式，通過更簡潔的設(shè)計、更友好的用戶界面、更方便的使用場景、更為高雅的外觀和更為舒適尊貴的持有感等構(gòu)成了更好的用戶體驗。這種客戶體驗基于卓越設(shè)計的產(chǎn)品之上，包括企業(yè)與客戶接觸溝通的每一個觸點觸面上。
許多客戶第一次走進蘋果的店面時，最大的感受就是蘋果店的環(huán)境設(shè)計和其他IT電子產(chǎn)品的店面完全不同。桌架上各種產(chǎn)品的展示、使用恰到好處。蘋果公司當前處在“體驗經(jīng)濟”迅速取代“產(chǎn)品經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)折點。當產(chǎn)品能夠調(diào)動消費者的情感時，需求自然而然地產(chǎn)生，基于情感的多樣性和復(fù)雜性，這種需求成為具有唯一性的需求，這種產(chǎn)品也成為最具差異化的產(chǎn)品。用戶在購買蘋果公司的產(chǎn)品時，也是在為自己的情感共鳴和自我實現(xiàn)付費。
4.通用電氣：成立服務(wù)公司養(yǎng)雞取蛋
通用電氣是全球領(lǐng)先的科技、服務(wù)和金融公司。目前，通用電氣的“技術(shù)+管理+服務(wù)”所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達到70%。這個轉(zhuǎn)變的根源在于韋爾奇實施的新服務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展通用電氣的資本服務(wù)公司，通用電氣的產(chǎn)品包羅萬象，從電冰箱、照明燈，到飛機引擎等都在其生產(chǎn)范圍內(nèi)。資本服務(wù)公司的經(jīng)營范圍很廣，從信用卡服務(wù)、計算機程序設(shè)計到衛(wèi)星發(fā)射。資本服務(wù)公司目前擁有全球最大的設(shè)備出租公司，還擁有美國第三大保險公司。
資本服務(wù)公司作為通用電氣的子公司，提供了大批有價值的客戶。資本服務(wù)公司為通用電氣旗下其他子公司的客戶提供大量貸款，以幫助這些子公司，為其與客戶簽訂大宗合同鋪平道路。這種養(yǎng)雞取蛋的做法，使資本服務(wù)公司成為韋爾奇打敗競爭對手最有力的一張王牌。
5.西門子：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
西門子是電氣和電子公司，歷經(jīng)150年長盛不衰，其營業(yè)收入在電子電氣類公司中名列榜首。在無繩電話領(lǐng)域，西門子更是獨占鰲頭，是數(shù)字無繩電話標準的倡導(dǎo)者和技術(shù)的積極推動者，并在全球無繩電話市場始終保持領(lǐng)先地位。
西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團推出的培訓(xùn)項目針對客戶需求提供臨床操作演練等培訓(xùn)服務(wù)，該服務(wù)貫穿于其產(chǎn)品銷售的整個過程，幫助臨床人員的操作技能與技術(shù)同步發(fā)展，使客戶能夠充分利用投資，獲得最大的回報，同時又使西門子能夠不斷改進系統(tǒng)功能，豐富專業(yè)知識。
對于西門子這樣的設(shè)備商來說，如果還是純粹依靠賣設(shè)備，行業(yè)空間會越來越小，利潤越來越低，開創(chuàng)平臺的戰(zhàn)略可以使其更靈活地應(yīng)對新興市場。西門子曾和廣西國際博覽事務(wù)局、南寧市人民政府簽下協(xié)議，共建“中國-東盟區(qū)域性中心城市信息化平臺”，用西門子這種移動融合技術(shù)建造“數(shù)字南寧”。這種融合平臺開創(chuàng)了全球首例，標志著西門子在中國邁出了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一步。
康明斯公司總部設(shè)在美國，是全球最大的獨立柴油機制造商和領(lǐng)先的電力系統(tǒng)提供商，其發(fā)電機組和配套產(chǎn)品銷售覆蓋全球。
康明斯的電力事業(yè)部成立了獨立的能源解決方案業(yè)務(wù)部門，目的在于為客戶提供全方位的服務(wù)支持。具體服務(wù)內(nèi)容包括：可行性研究、投資分析與融資等售前服務(wù)；政府政策優(yōu)惠的獲取、發(fā)電機組設(shè)備與外圍設(shè)備的銷售和租賃等售中服務(wù)；產(chǎn)品設(shè)計安裝、運營維護、托管和代管等售后服務(wù)。
（四）服務(wù)型制造國際經(jīng)驗借鑒
1.服務(wù)型制造是一項國家競爭戰(zhàn)略
以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的新一代科技革命顛覆了傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)方式，制造模式呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綠色化發(fā)展趨勢，并由此催生的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)加速推動制造業(yè)價值鏈向微笑曲線的兩端延伸。這種世界制造業(yè)發(fā)展的新趨勢可稱之為“服務(wù)型制造”，是推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的深度融合，提升國家制造業(yè)核心競爭力、促進工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、占據(jù)國際產(chǎn)業(yè)價值鏈高端的重要途徑。
美國、德國、日本等發(fā)達國家和地區(qū)政府采取直接和間接等多種手段，從科學(xué)研究、人才建設(shè)、政策和規(guī)劃引導(dǎo)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多個方面對本國制造業(yè)開展服務(wù)型制造進行大力扶持。
對于我國而言，也要站在國家戰(zhàn)略的高度來認識服務(wù)型制造工作，充分認識我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的緊迫性，以及服務(wù)型制造的巨大戰(zhàn)略價值，要借鑒國際經(jīng)驗，也要根據(jù)本國實踐基礎(chǔ)制定系統(tǒng)政策與發(fā)展規(guī)劃；既要鼓勵企業(yè)自主行為，也要在基礎(chǔ)研發(fā)、政府采購、財稅政策等方面進行行政扶持。
2.服務(wù)型制造不是“去制造化”
制造包含了研發(fā)、設(shè)計和服務(wù)，制造創(chuàng)造價值，制造在產(chǎn)業(yè)價值鏈上的戰(zhàn)略地位變得越來越重要。因此，國際金融危機后，世界主要發(fā)達國家實施“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，以占領(lǐng)新的國際競爭制高點。
實際上，無論是美國的“再工業(yè)化”“重振制造業(yè)”“本土回歸”等戰(zhàn)略，還是德國的“工業(yè)4.0”，其實質(zhì)都是對工業(yè)和制造業(yè)的修正和升級。美國的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略旨在解決過度依靠虛擬經(jīng)濟、制造業(yè)空心化的問題，德國“工業(yè)4.0”旨在彌補德國工業(yè)在軟件與互聯(lián)網(wǎng)方面的弱項，即發(fā)達工業(yè)國家推動服務(wù)型制造實質(zhì)上恰恰是要重塑制造業(yè)和實體經(jīng)濟的國際競爭力。
中國布局服務(wù)型制造，要牢牢把握工業(yè)和制造業(yè)這個核心，對我國工業(yè)和制造業(yè)的弱項進行提升改造，提高競爭力。一定要防止產(chǎn)業(yè)升級走上“去制造化”的道路——這樣做是自廢武功，有產(chǎn)業(yè)“空心化”的危險。要注意將服務(wù)型制造與打造戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)代表著未來世界
經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)制高點，中國必須在這些領(lǐng)域擁有屬于自己的自主知識產(chǎn)權(quán)和獨立的生產(chǎn)體系，才能參與國際市場競爭。
3.服務(wù)型制造是一項系統(tǒng)工程
服務(wù)型制造意味著一種全新的商業(yè)模式與思維邏輯。當制造業(yè)中融入服務(wù)業(yè)后，企業(yè)是服務(wù)提供者，需要管理的就不僅僅是自己人和產(chǎn)品，更需要面對的是服務(wù)系統(tǒng)以及企業(yè)服務(wù)的對象。服務(wù)比實物產(chǎn)品有更高的感知風險水平，消費者在購買之前很難評估服務(wù)的質(zhì)量，在很大程度上只能依靠對他們有意義的信息來減少風險；服務(wù)型制造意味著制造企業(yè)要經(jīng)歷從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，服務(wù)被重新定義，對服務(wù)系統(tǒng)或服務(wù)流程的聚焦替代了對產(chǎn)品或產(chǎn)出的聚焦，要求企業(yè)的管理模式要更加靈活。
三、我國服務(wù)型制造發(fā)展的現(xiàn)狀及問題
（一）我國服務(wù)型制造發(fā)展的現(xiàn)狀
1.整體來看，我國多數(shù)制造業(yè)企業(yè)開展服務(wù)型制造尚處于初級階段，服務(wù)化產(chǎn)出水平比較低
國內(nèi)做得比較好的，如陜鼓的服務(wù)化產(chǎn)出水平在12%左右，海爾在15%-16%之間，洛陽軸承廠在7%-8%之間，中興通訊在19%-20%之間，而國外上市公司一般會高達50%左右。
2.服務(wù)型制造發(fā)展模式單一
目前，服務(wù)型制造以基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)為主。制造企業(yè)提供的服務(wù)模式單一，多數(shù)為基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)，例如質(zhì)量檢驗和檢測、售后現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、產(chǎn)品日常狀態(tài)監(jiān)控巡檢與養(yǎng)護等。基于客戶需求的整體解決方案或獨立服務(wù)業(yè)務(wù)占比較小。
3.區(qū)域發(fā)展不平衡
經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)開展服務(wù)型制造主動性強。比如長三角、珠三角等區(qū)域，經(jīng)濟基礎(chǔ)較好，市場意識強，國際接軌度高，集群化程度和集聚化程度高，行業(yè)協(xié)會作用到位。為了應(yīng)對壓力、持續(xù)發(fā)展，許多企業(yè)主動開展服務(wù)型制造的相關(guān)工作。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，在投入占比大體相當?shù)那疤嵯拢瑬|部企業(yè)在服務(wù)型制造方面的利潤與收益情況更為突出，更能夠體現(xiàn)投入少、利潤高的特征。
4.企業(yè)開展服務(wù)型制造深度有差距
多數(shù)制造企業(yè)服務(wù)型制造主要圍繞產(chǎn)品的后續(xù)增值服務(wù)而展開，即制造企業(yè)以實物產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為支持實物產(chǎn)品的銷售而向消費者提供附加服務(wù)，開展研發(fā)設(shè)計獨立化、融資租賃、整體解決方案等深度服務(wù)項目的企業(yè)相對較少。例如，為客戶提供整體解決方案，對客戶裝置實施全過程、全天候的狀態(tài)管理，還受到資質(zhì)門檻和技術(shù)能力的限制。雖然一些行業(yè)龍頭和骨干制造企業(yè)已將提供整體解決方案作為重要業(yè)務(wù)，但在資質(zhì)條件、響應(yīng)速度、服務(wù)品質(zhì)等方面與發(fā)達國家的企業(yè)相比仍存在明顯差距。
5.企業(yè)開展服務(wù)型制造動作有快慢
行業(yè)骨干企業(yè)由于身處產(chǎn)業(yè)集群和集聚環(huán)境中，并都擁有自己的知識或技術(shù)，已經(jīng)開始重點發(fā)展基于客戶需求的整體解決方案以及獨立的服務(wù)業(yè)務(wù)單元，并積極運用資本杠桿實施業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略。
（二）我國服務(wù)型制造發(fā)展存在的問題
第一，重規(guī)模輕質(zhì)量、重速度輕效益、重批量生產(chǎn)輕個性化定制、重制造輕服務(wù)等傳統(tǒng)粗放式工業(yè)發(fā)展思維模式仍有廣泛市場。
第二，開展服務(wù)型制造需要大量的資金與人力支持，短期投入較大，而長期面臨市場風險、技術(shù)開發(fā)風險、經(jīng)營風險等諸多不確定因素。
第三，一些關(guān)鍵技術(shù)自主研發(fā)能力欠缺，缺乏提供差異化、個性化服務(wù)的技術(shù)支撐，難以提供行業(yè)獨占性的產(chǎn)品和服務(wù)，直接影響企業(yè)轉(zhuǎn)型的程度和效果。
第四，官、產(chǎn)、學(xué)、研相互脫節(jié)，未能形成合力。制造企業(yè)對于服務(wù)型制造有現(xiàn)實需求，也自發(fā)開展了一些行動，但缺乏明確的發(fā)展方向與行動路線。
第五，高校和科研機構(gòu)等積極研究探索，取得了一些成果，但尚未形成關(guān)于服務(wù)型制造的成熟的理論體系，這些因素也導(dǎo)致了相關(guān)政策的不到位。
第六，專業(yè)人才、市場需求、技術(shù)能力以及資金條件是企業(yè)認為制約開展服務(wù)型制造工作的重要原因。
服務(wù)型制造意味著制造企業(yè)的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型，原有的人才結(jié)構(gòu)和素質(zhì)必然要會出現(xiàn)脫節(jié)，從而出現(xiàn)專業(yè)人才不足問題；開展服務(wù)型制造會對技術(shù)和資金產(chǎn)生巨大需求。例如，對廢棄回收零部件進行修復(fù)處理，需要先進的技術(shù)以滿足性能要求，而對回收零部件進行拆解、清洗、檢測、再制造產(chǎn)品加工、裝配及整機質(zhì)量檢測需要專業(yè)設(shè)備，而相關(guān)衍生服務(wù)也會占用發(fā)展資源，同樣需要資金投入。
但是需要注意的是，相對于專業(yè)人才、市場需求、技術(shù)能力、資金水平和信息化條件等可預(yù)見的困難，雖然知識產(chǎn)權(quán)、準入門檻、企業(yè)戰(zhàn)略等并沒有給企業(yè)帶來多大的畏懼情緒，但這種輕視極易導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的失敗。這些潛在障礙的阻礙作用，會隨著企業(yè)規(guī)模的增長以及服務(wù)型制造程度的加深而顯著遞增，潛在因素的影響會越來越劇烈。因此，企業(yè)對這些潛在障礙要未雨綢繆。
四、我國服務(wù)型制造發(fā)展的主要模式
服務(wù)型制造的發(fā)展要以制造業(yè)為中心，利用自身優(yōu)勢和資源，發(fā)揮其比較優(yōu)勢，向產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游進行延伸，實現(xiàn)由生產(chǎn)制造型向“制造+服務(wù)”型轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
第一，要向制造產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸。制造企業(yè)通過科技研發(fā)、工業(yè)設(shè)計等擁有核心技術(shù)和制訂標準話語權(quán)，建立知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢，提升總體設(shè)計、整體解決方案和全壽命周期管理能力，提高企業(yè)核心競爭力。在此基礎(chǔ)上將知識和技術(shù)優(yōu)勢市場化，為社會提供相關(guān)服務(wù)。
第二，要向制造過程嵌入服務(wù)延伸。制造企業(yè)通過自主研發(fā)或與外部合作，將技術(shù)、軟件、系統(tǒng)和服務(wù)等嵌入產(chǎn)品制造過程中，使產(chǎn)品升級為“產(chǎn)品+服務(wù)”所具有的特種功能和用途，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)實現(xiàn)在線監(jiān)測、遠程診斷等功能，實現(xiàn)硬件產(chǎn)品軟件化、服務(wù)化的發(fā)展。
第三，要向制造產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸。制造企業(yè)面向客戶開展用戶體驗、服務(wù)外包和售后服務(wù)，推廣移動電子商務(wù)，線上交易與線下體驗相結(jié)合，發(fā)展消費信貸和融資租賃，提供物流支持，深化售后技術(shù)服務(wù)，拓展產(chǎn)品銷售后繼續(xù)創(chuàng)造價值。通過推廣節(jié)能環(huán)保和循環(huán)經(jīng)濟技術(shù)以及產(chǎn)品回收與再利用來提升附加值。
基于上述三個發(fā)展方向，經(jīng)過調(diào)查研究、總結(jié)提煉，制造企業(yè)開展服務(wù)型制造至少存在以下九種模式。我國制造企業(yè)可根據(jù)企業(yè)實際情況，選擇合適的一種或若干種予以推動。
（一）研究開發(fā)及工業(yè)設(shè)計模式
該模式以研發(fā)（新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新服務(wù)）、工業(yè)設(shè)計（外觀、功能）提高企業(yè)效益，提升產(chǎn)品附加值，提高市場競爭力和技術(shù)核心競爭能力，同時可對外開展技術(shù)與咨詢服務(wù)。
研發(fā)實力強、具有市場優(yōu)勢和技術(shù)特色的制造企業(yè)可通過建立和充實研發(fā)與設(shè)計團隊、企業(yè)間協(xié)作研發(fā)、客戶和供應(yīng)商參與研發(fā)等途徑強化研發(fā)與工業(yè)設(shè)計力量，利用信息技術(shù)加強智能制造，依靠創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級；構(gòu)建接口開放型大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，開展顧客需求、技術(shù)設(shè)計、制造過程等方面知識和信息的收集、分析、積累與共享。將研發(fā)與工業(yè)設(shè)計力量獨立化和平臺化，對外開展技術(shù)與咨詢服務(wù)，獲取國家級企業(yè)技術(shù)中心、示范基地、博士及院士工作站、國際標準化組織成員單位等。
典型企業(yè)
1.廣州無線電集團
廣州無線電集團依托現(xiàn)有制造業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，圍繞新一代信息技術(shù)，重點培植金融自助、無線通信導(dǎo)航、計量檢測等領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)，2014年服務(wù)業(yè)與制造業(yè)占比已達7：3。例如，集團下屬廣電運通公司已由單一ATM制造商向金融自助領(lǐng)域綜合解決方案提供商不斷升級，開拓了ATM設(shè)備運營維護、ATM清分清機、武裝押運、遠程智能柜員機、移動金融等一系列服務(wù)。
2.銀寶山新科技股份有限公司
銀寶山新科技股份有限公司起初屬于傳統(tǒng)的模具加工制造業(yè)企業(yè)，在發(fā)展過程中依托模具制造業(yè)逐漸向高附加值的研發(fā)設(shè)計與檢測業(yè)務(wù)延伸，成立白狐設(shè)計子公司，在市場與用戶研究、品牌與產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品外觀和結(jié)構(gòu)設(shè)計、手板驗證、模具制造、零件加工、產(chǎn)品組裝等方面為市場提供解決方案。
和其他工業(yè)設(shè)計企業(yè)相比，由于母公司具備強大的制造實力，白狐設(shè)計在設(shè)計成果產(chǎn)業(yè)化服務(wù)方面具有較大比較優(yōu)勢。目前，白狐科技為國家高新技術(shù)企業(yè)。
3.亨通集團
亨通集團通過打造國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家級博士后科研工作站、院士工作站、江蘇省重點實驗室等公共研發(fā)與創(chuàng)新平臺、主持和參與60余項國家與行業(yè)標準制定，將科技實力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，占據(jù)行業(yè)和國際高地，特別是在光纖預(yù)制棒領(lǐng)域獲得了自主知識產(chǎn)權(quán)，打破了國外技術(shù)壟斷封鎖。
（二）產(chǎn)品整合的系統(tǒng)集成模式
這種模式強調(diào)進行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)的整合，上下游產(chǎn)業(yè)鏈的銜接，產(chǎn)品和服務(wù)的總集成總承包，提供系統(tǒng)化解決方案。
具體來看，制造企業(yè)可以向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，生產(chǎn)供應(yīng)鏈中配套產(chǎn)品，系統(tǒng)集成，提供給客戶全過程的問題解決方案；也可以運用核心技術(shù)、品牌影響和市場優(yōu)勢，提供給周邊、關(guān)聯(lián)和非關(guān)聯(lián)的客戶產(chǎn)品的總集成、總承包，提供系統(tǒng)化解決方案，提供一體化的產(chǎn)品設(shè)計、方案咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)備提供、系統(tǒng)安裝與調(diào)試以及配套場地開發(fā)與建設(shè)等復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)組合的交鑰匙工程，以及運營方案設(shè)計、運營過程監(jiān)管、工程生產(chǎn)裝配等交鑰匙工程基礎(chǔ)上的專業(yè)化、集成化的運行維護和管理服務(wù)。
典型企業(yè)
1.比亞迪
比亞迪汽車為電動汽車提供從充電設(shè)施、電動汽車到App的一攬子方案。
2.中興通訊
中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商，為全球160多個國家和地區(qū)的電信運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案。
（三）產(chǎn)品的智能服務(wù)滲透模式
該模式強調(diào)工業(yè)化與信息化深度融合，發(fā)展智能制造，利用信息化技術(shù)將制造服務(wù)功能嵌入制造產(chǎn)品過程中，為達到產(chǎn)品具有特種服務(wù)性功能奠定基礎(chǔ)。
具體來看，制造企業(yè)可通過兩化深度融合開發(fā)具有服務(wù)功能的智能化軟件，并利用信息化技術(shù)在制造過程將智能化軟件嵌入產(chǎn)品中，使產(chǎn)品具有特殊服務(wù)功能。企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時，借助軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展在線支持、信息服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容服務(wù)等增值服務(wù)，提高企業(yè)盈利能力和競爭優(yōu)勢；不斷開展技術(shù)更新，逐步對主要操作系統(tǒng)、服務(wù)平臺和內(nèi)容資源進行嵌入式集成，提高客戶對產(chǎn)品系統(tǒng)的依賴度，鎖定客戶。提升和完善智能化軟件的服務(wù)平臺功能，打造功能性服務(wù)品牌，推動產(chǎn)業(yè)融合和商業(yè)模式創(chuàng)新。
典型企業(yè)
創(chuàng)維在其酷開電視機終端中加載酷開系統(tǒng)，利用創(chuàng)維電視機為用戶提供豐富的內(nèi)容，同時內(nèi)置聚劃算、支付寶、水電煤等應(yīng)用，打通電視機支付的薄弱環(huán)節(jié)，為家庭互聯(lián)網(wǎng)生活提供可實現(xiàn)的根基。
（四）第三方服務(wù)外包發(fā)展模式
該模式旨在解決大而全、小而全問題，適應(yīng)自制成本較高、自身能力不足的企業(yè)，可以在合同能源管理、環(huán)境保護等方面實施服務(wù)外包。
具體而言，一般性企業(yè)可專注于核心生產(chǎn)過程和柔性生產(chǎn)，充分利用服務(wù)型制造具備的特點實施外包，可將研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流、銷售、電子商務(wù)運營、產(chǎn)品全壽命周期管理和服務(wù)等方面中不具有比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，以及合同能源管理、環(huán)境修復(fù)與保護、產(chǎn)品回收與利用等新型服務(wù)，外包給專業(yè)化的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)。服務(wù)外包整合優(yōu)勢資源、降低成本、提高效率，企業(yè)自身通過對核心技術(shù)或生產(chǎn)工藝的掌控和持續(xù)技術(shù)升級更新，保持核心競爭能力，鎖定客戶和市場。
典型企業(yè)
基于強大的品牌優(yōu)勢，海瀾集團把研發(fā)和管理留在總部，生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，通過整合社會產(chǎn)能資源、打造產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟、構(gòu)筑千店一面的營銷網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)商、加盟商與公司有機結(jié)合為利益共同體，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)各司其職、各獲其利、共同發(fā)展的良性循環(huán)，創(chuàng)造了一個全新的商業(yè)模式。海瀾之家在新橋總部沒有一套制衣設(shè)備和一個制衣工人，不占用一分土地建造廠房生產(chǎn)成衣。
（五）電子商務(wù)平臺的運營模式
該模式鼓勵綜合運用B2C、O2O、B2B等運營模式，并重視供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品在線銷售、個性化產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
具體來看，工業(yè)品制造企業(yè)和消費品制造企業(yè)可嘗試依托B2B和B2C第三方綜合商務(wù)平臺開拓市場和對接終端需求；鼓勵中小企業(yè)通過電子商務(wù)平臺開展品牌宣傳和產(chǎn)品營銷，對于生活性消費品還要建立體驗店，做到線上線下結(jié)合發(fā)展；具有品牌影響力的企業(yè)可以依托企業(yè)信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌資源自建垂直電子商務(wù)平臺，側(cè)重品牌宣傳、產(chǎn)品與品牌營銷、個性化產(chǎn)品設(shè)計、客戶體驗與互動、數(shù)據(jù)積累與分析，并與第三方綜合商務(wù)平臺適當對接；有開展電子商務(wù)條件的制造企業(yè)可采取O2O商業(yè)模式；供應(yīng)鏈中的大中型制造企業(yè)可建立供應(yīng)鏈管理門戶系統(tǒng)，與上下游企業(yè)開展供應(yīng)鏈協(xié)作，實現(xiàn)上下游企業(yè)之間信息系統(tǒng)有效對接，提高整體運營效率；鼓勵制造企業(yè)積極探索和開展移動電子商務(wù)應(yīng)用。
典型企業(yè)
紅領(lǐng)集團是一家以生產(chǎn)男裝為主的服裝企業(yè)。經(jīng)過轉(zhuǎn)型升級，紅領(lǐng)集團目前已經(jīng)形成了完整的3D打印模式產(chǎn)業(yè)鏈。所謂3D打印模式，并非是用3D打印的形式來生產(chǎn)服裝，而是信息化與工業(yè)化的深度融合，客戶個性化需求通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)匯集到企業(yè)，企業(yè)對其進行私人定制，也就是量體定制（MTM）形式，用工業(yè)化效率制造個性化產(chǎn)品，同時可使傳統(tǒng)服裝企業(yè)效益提高2倍以上。
在兩化融合實踐過程中，紅領(lǐng)集團建成了服裝版型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立了面向MTM的服裝數(shù)字化設(shè)計制造一體化系統(tǒng)，建成了客戶快速響應(yīng)的電子商務(wù)平臺。兩化融合突破了困擾服裝制造業(yè)的瓶頸，實現(xiàn)了顧客自我設(shè)計式營銷，使研發(fā)、生產(chǎn)、營銷三方異地協(xié)同成為現(xiàn)實。一件衣服從客戶在紅領(lǐng)的網(wǎng)上平臺提交相關(guān)需求信息到從紅領(lǐng)的生產(chǎn)車間“私人定制”出來，最快只需一周時間。
（六）產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)模式
該模式強調(diào)制造企業(yè)可基于產(chǎn)品全壽命周期的理念發(fā)展和提供服務(wù)，包括在線遠程監(jiān)測、管理、維護、故障處理，產(chǎn)品的租賃服務(wù)，產(chǎn)品由售轉(zhuǎn)租、技術(shù)與方案咨詢、用戶體驗、產(chǎn)品回收與再利用、客戶培訓(xùn)，以及全產(chǎn)業(yè)鏈咨詢服務(wù)。
具體而言，制造企業(yè)可積極開展消費信貸、融資租賃、產(chǎn)品入股等新型服務(wù)形式，促進銷售、擴大市場；以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的質(zhì)保體系，做好產(chǎn)品售后的訪問、保障和維修服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)開展產(chǎn)品的在線遠程監(jiān)測、管理、維護、故障處理等服務(wù)，推動產(chǎn)品由售轉(zhuǎn)租，發(fā)展產(chǎn)品租賃服務(wù)；企業(yè)也可以基于大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)信息、模擬體驗等技術(shù)發(fā)展個性化產(chǎn)品設(shè)計，根據(jù)客戶的個性化需求量身定制相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案，滿足樂于為個性化體驗付費的高端客戶需求；立足競爭優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，企業(yè)還可圍繞產(chǎn)品推出和完善客戶培訓(xùn)、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)與方案咨詢以及整體解決方案、金融保險等服務(wù)產(chǎn)品，適時開展全產(chǎn)業(yè)鏈咨詢服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)比較優(yōu)勢；企業(yè)可嘗試逐步開展產(chǎn)品回收與再利用服務(wù)，節(jié)約資源，減少浪費和污染，承擔和履行企業(yè)社會責任。
典型企業(yè)
廣汽集團圍繞研發(fā)、制造、零部件、商貿(mào)、金融等進行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，成立廣汽商貿(mào)公司，將汽車銷售、物流配送、商品進出口、經(jīng)營性租賃、融資租賃、資源再生、金融保險等服務(wù)業(yè)務(wù)獨立出來進行重點發(fā)展。
(七)品牌引領(lǐng)的市場競爭模式
該模式重視利用品牌的知名度、影響力和市場占有率引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，強調(diào)品牌經(jīng)營，鼓勵以無形資產(chǎn)構(gòu)筑知識產(chǎn)權(quán)，打造核心技術(shù)優(yōu)勢對外提供服務(wù)。
具體來看，制造企業(yè)可借助知識產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)等無形資產(chǎn)來打造品牌的競爭優(yōu)勢，專注于品牌經(jīng)營、研發(fā)創(chuàng)新、質(zhì)量管理、營銷推廣等核心環(huán)節(jié)，外包其他環(huán)節(jié)；利用品牌的知名度、影響力和市場勢力整合產(chǎn)業(yè)資源，通過靈活高效的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)、物流配送體系、逆向物流服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建包括供應(yīng)商、加盟商、分銷商與企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，快速響應(yīng)客戶需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；品牌就是效益，品牌就是競爭力，利用品牌增強企業(yè)在項目招標、工程設(shè)計、專業(yè)咨詢、系統(tǒng)解決方案等方面的核心競爭力，為企業(yè)低成本擴張和國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
典型企業(yè)
海爾集團作為家電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，很早就布局向互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。海爾首先提出了企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度的“三無”觀念，分別針對網(wǎng)絡(luò)化的組織、資源和用戶，將傳統(tǒng)的“生產(chǎn)-庫存-銷售”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趄?qū)動的“即需即供”模式，即“人單合一雙贏”模式。“人”即員工，“單”不是狹義的訂單，而是用戶需求。“人單合一”就是讓員工與用戶融為一體，而“雙贏”則體現(xiàn)為員工在為用戶創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)自身價值。
（八）檢驗檢測雙向服務(wù)模式
該模式強調(diào)制造企業(yè)可利用知識技術(shù)優(yōu)勢提供市場服務(wù)，既服務(wù)本企業(yè)還要服務(wù)社會，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，同時要在檢驗檢測方面積極參與制定行業(yè)標準、國家標準乃至于國際標準。
具體而言，特定行業(yè)內(nèi)具有技術(shù)特色和優(yōu)勢的企業(yè)可將內(nèi)設(shè)的檢驗檢測部門注冊成為法人實體性質(zhì)的檢驗檢測中心，積極獲取檢驗檢測資質(zhì)，利用知識技術(shù)優(yōu)勢對內(nèi)對外開展產(chǎn)品檢驗檢測、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)，拓展企業(yè)經(jīng)濟效益；參與行業(yè)標準、國家標準與國際標準的討論與制定，適時爭取并啟動國際標準化組織秘書單位的申報工作；加強科研隊伍和實驗室建設(shè)，積極獲取省級和國家級企業(yè)技術(shù)中心、示范基地、博士及院士工作站等資質(zhì)，努力打造公共服務(wù)平臺，服務(wù)企業(yè)和服務(wù)社會并行發(fā)展。
典型企業(yè)
工信部電子五所從2014年開始服務(wù)企業(yè)就超過1.5萬家，其中90%為生產(chǎn)性企事業(yè)單位，產(chǎn)出各類證書報告37.8萬份，開展了整機產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測，儀器設(shè)備計量、維修，儀器設(shè)備計量可靠性試驗，軟件測試，綠色制造與清潔生產(chǎn)服務(wù)，環(huán)保認證，能效檢測，元器件檢測，失效分析、故障糾紛，數(shù)據(jù)信息服務(wù)，以及技術(shù)培訓(xùn)等。
（九）“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同創(chuàng)新制造模式
該模式強調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等先進信息技術(shù)整合資源，加強企業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同，提高創(chuàng)新驅(qū)動能力，擴大服務(wù)范圍，創(chuàng)新制造模式，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)。
具體而言，特別是在產(chǎn)業(yè)集群或企業(yè)集聚優(yōu)先發(fā)展地區(qū)，制造企業(yè)可在專注核心技術(shù)與生產(chǎn)工藝的同時，積極促進以“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化知識、技術(shù)與生產(chǎn)要素的集中與配置。深度挖掘客戶需求，基于知識發(fā)展模塊化生產(chǎn)，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，與相關(guān)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計、制造工藝流程和業(yè)務(wù)流程之間進行協(xié)同協(xié)作，依靠兩化深度融合共同構(gòu)建柔性制造系統(tǒng)，共同完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和交付，更靈活、更快速地應(yīng)對個性化、多樣化的客戶需求。
典型企業(yè)
小米公司總部只有研發(fā)設(shè)計人員，其生產(chǎn)、物流、銷售等業(yè)務(wù)全部外包給合作企業(yè)，并通過互聯(lián)網(wǎng)與合作伙伴進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，運營著龐大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”推動產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)化和扁平化成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的新特征。通過利用互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)分工更加專業(yè)和深入，協(xié)同制造成為重要的生產(chǎn)組織方式，只有運營總部而沒有生產(chǎn)車間的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)或虛擬企業(yè)開始出現(xiàn)并迅速成長。
五、我國服務(wù)型制造典型案例
（一）廣州無線電依托制造優(yōu)勢打造服務(wù)優(yōu)勢
1.企業(yè)背景
廣州無線電集團始建于1956年，由一家傳統(tǒng)的制造企業(yè)發(fā)展成為一家高科技制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并重發(fā)展的多元化大型企業(yè)集團。廣州無線電集團形成了無線通信導(dǎo)航、金融電子、
房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營三大支柱產(chǎn)業(yè)，并培育和發(fā)展了金融外包、計量檢測、大物業(yè)服務(wù)三大服務(wù)業(yè)平臺，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)制造業(yè)向先進制造業(yè)升級，從單一制造業(yè)向高端制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并舉轉(zhuǎn)型發(fā)展。
2.實踐經(jīng)驗
廣州無線電集團確立“高端高科技制造業(yè)和高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，主要做法是將集團相關(guān)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)相關(guān)聯(lián)，作“相關(guān)多元化”或“同心多元化”模式拓展，重點推進業(yè)務(wù)“同心多元”戰(zhàn)略，逐漸形成系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)鏈。加強信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，基于制造業(yè)的升級服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。依托現(xiàn)有制造業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，圍繞新一代信息技術(shù)，重點培植金融自助、無線通信導(dǎo)航、計量檢測等領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)。
具體來看，廣州無線電開展服務(wù)型制造的實踐經(jīng)驗包括：第一，在金融電子領(lǐng)域?qū)嵤┩亩嘣獞?zhàn)略，拓展金融電子外包服務(wù)業(yè)；第二，在通信導(dǎo)航領(lǐng)域?qū)嵤┊a(chǎn)業(yè)延伸戰(zhàn)略，拓展無線通信導(dǎo)航領(lǐng)域服務(wù)業(yè)；第三，實施高端轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，積極拓展其他相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)業(yè)。
在大物業(yè)管理方面，廣州無線電集團依托“廣州亞運物業(yè)服務(wù)管理唯一供應(yīng)商”的品牌效應(yīng)，復(fù)制管理廣州大學(xué)城、亞運城、大劇院、中國移動南方基地等十幾個大型機構(gòu)物業(yè)項目的成功經(jīng)驗，加快了擴張。同時，廣州無線電集團以“智慧城市運維平臺”為切入點承接大型項目，積極探索智慧城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，自主研發(fā)的品質(zhì)核查系統(tǒng)實現(xiàn)在廣州市國家檔案館項目應(yīng)用，承接了珠海橫琴自貿(mào)區(qū)智慧城市設(shè)計項目。
3.總結(jié)與啟示
（1）服務(wù)型制造不是剝離制造業(yè)務(wù)
從廣州無線電集團的轉(zhuǎn)型過程中可以看出，服務(wù)型制造過程絕不是去制造業(yè)，而是在制造業(yè)技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，整合資源、擴展業(yè)務(wù)、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、打造平臺，不斷深入新市場、新領(lǐng)域，逐步提升服務(wù)化比重，提高競爭力。
（2）在變革窗口期，企業(yè)要有決斷魄力
企業(yè)自身面對新的市場環(huán)境表現(xiàn)出來的當機立斷是關(guān)鍵，沒有企業(yè)壯士斷腕的勇氣也就沒有企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。企業(yè)高層的決斷能力起著更重要的作用。集團在發(fā)展中促轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中促發(fā)展，以金融電子服務(wù)、無線通信、計量檢測、大物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域為重點，讓產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化成為新常態(tài)，推動服務(wù)型制造不斷前進。
（二）海爾基于網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略進行服務(wù)轉(zhuǎn)型
1.企業(yè)背景
海爾創(chuàng)立于1984年，逐步發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。在這一背景下，傳統(tǒng)制造業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)模式顯然難以滿足用戶的個性化、碎片化需求，因此海爾提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
2.實踐經(jīng)驗
（1）樹立“三無”網(wǎng)絡(luò)觀念
海爾提出的“三無”網(wǎng)絡(luò)觀念，即企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度。
（2）構(gòu)建“三網(wǎng)”支撐體系
海爾構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化資源、網(wǎng)絡(luò)化組織、網(wǎng)絡(luò)化用戶的“三網(wǎng)”支撐體系。通過“三網(wǎng)”體系支撐，讓海爾在當今互聯(lián)網(wǎng)時代下始終擁有競爭優(yōu)勢。
“三無”觀念和“三網(wǎng)”體系，最終要達到三個愿景：一是企業(yè)無邊界，二是管理無領(lǐng)導(dǎo)，三是用戶體驗無尺度、員工創(chuàng)新無尺度。
（3）“人單合一”雙贏模式
海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。“人”即員工，“單”是用戶需求。
（4）組織形式的探索
“小微”組織形式出現(xiàn)，在海爾組織中就是平臺和“小微”之間的關(guān)系，只有平臺主、“小微”和“小微”成員三類角色。“小微”成為為用戶負責的獨立運營主體，只有為用戶創(chuàng)造價值才能獲得報酬，充分享有決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)。“小微”和平臺之間是“市場結(jié)算”關(guān)系，平臺報酬源自“小微”。
3.總結(jié)與啟示
具體來看包括兩方面內(nèi)容，一是海爾依據(jù)環(huán)境變化適時調(diào)整戰(zhàn)略，二是海爾把握當前環(huán)境的實質(zhì)開展服務(wù)型制造。
（三）其他典型企業(yè)實踐
1.陜鼓：階段式的服務(wù)延伸
陜西鼓風機（集團）有限公司是國內(nèi)較大的提供動力設(shè)備的企業(yè)，其進行服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開發(fā)了一系列服務(wù)項目，提出“兩個轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略——從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向能量轉(zhuǎn)換領(lǐng)域系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營、資本運營轉(zhuǎn)變，強調(diào)必須要實現(xiàn)由設(shè)備制造商向系統(tǒng)解決方案商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。
2.中興通訊：創(chuàng)新研究、服務(wù)鏈與整體解決方案
中興通訊是中國最大的通信設(shè)備上市公司，是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商之一。中興通訊逐漸形成了多元化技術(shù)創(chuàng)新體系，進行了包括市場、管理與組織等非技術(shù)創(chuàng)新。同時，中興通訊還不斷完善服務(wù)鏈，提出基于產(chǎn)品整合的全套解決方案。目前，中興通訊為客戶提供完整的云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)解決方案。
3.華為：基于產(chǎn)品整合的整套服務(wù)體系
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，其電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IT設(shè)備和解決方案以及智能終端已應(yīng)用于全球170多個國家和地區(qū)。
華為的創(chuàng)新從電信運營商網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)業(yè)務(wù)、消費者領(lǐng)域延伸，協(xié)同發(fā)展“云-管-端”業(yè)務(wù)，積極提供大容量和智能化的信息管道、豐富多彩的智能終端以及新一代業(yè)務(wù)平臺和應(yīng)用，給世界帶來高效、綠色、創(chuàng)新的信息化應(yīng)用和體驗。華為用戶在任何時間、任何地點都可以通過任何終端享受一致的通信體驗，方便人們的溝通和豐富人們的生活。華為產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個國家，服務(wù)全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。
4.徐工集團：融資租賃服務(wù)
融資租賃是徐工集團推進制造業(yè)服務(wù)化的典型，不僅大大增強客戶黏性，也成為集團重要的利潤增長點。江蘇徐工工程機械租賃有限公司是徐工集團的全資子公司，為全球工程機械用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的融資租賃解決方案。該公司為上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商和最終用戶為服務(wù)對象，以信息化為技術(shù)支撐，以融資租賃業(yè)務(wù)解決方案為主要方向，為供應(yīng)鏈上下游用戶配套提供在線供應(yīng)鏈金融、資產(chǎn)運作、經(jīng)營租賃等綜合服務(wù)，成功建立了適合工程機械行業(yè)特點的商業(yè)模式和服務(wù)模式，對工程機械行業(yè)與金融服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展起到了促進作用。同時，該公司還開發(fā)了徐工租賃用戶交流平臺，平臺涵蓋工程咨詢、租賃信息、二手交易等相關(guān)服務(wù)，平臺致力于為廣大用戶提供全方位、高效實用的租賃信息交流平臺，也為設(shè)備閑置的用戶提供租賃的商機。
5.紅豆集團：連鎖加電商服務(wù)
紅豆集團將電子商務(wù)視為轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一個突破口，它將電子商務(wù)提到集團戰(zhàn)略高度，大力發(fā)展自主電子商務(wù)，建立了官方購物平臺，為消費者提供高品質(zhì)、一站式的消費體驗，致力于打造國內(nèi)領(lǐng)先的服裝垂直類綜合商城。紅豆商城是一個全品類、一站式服裝銷售平臺。網(wǎng)站采用B2C商城模式，實現(xiàn)了線上線下的互動。紅豆集團把“連鎖專賣+電子商務(wù)”模式作為企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級的重點。紅豆電子商務(wù)快速發(fā)展，實現(xiàn)了點、線、面“三位一體”的互動模式，在全國開設(shè)了3000多家店，紅豆形象男裝已經(jīng)超過1000家。人們可以在實物店看到實物、摸到質(zhì)量、試穿尺寸，消除了網(wǎng)上購物最大的擔憂，這些實體店都將成為紅豆未來電子商務(wù)發(fā)展的重要體驗店。
6.尚品宅配：家具定制化服務(wù)
廣州尚品宅配家居股份有限公司是家具制造行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，以全新的C2B結(jié)合O2O模式引領(lǐng)家居電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。該公司應(yīng)用最前沿的三維虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為消費者提供免費上門量房、免費方案設(shè)計服務(wù)，并按照消費者的個性化需求打造最真實的家具“試穿”效果。消費者可以登錄尚品宅配官方網(wǎng)站，根據(jù)自己的戶型圖進行設(shè)計。可以說，由800多家店面組成的線下服務(wù)系統(tǒng)為消費者提供免費量房、免費設(shè)計家具解決方案、免費配送安裝等一系列服務(wù)。
7.杭州汽輪：從供應(yīng)商到制造服務(wù)商
杭州汽輪是一家以高端裝備研發(fā)制造為核心的大型國有企業(yè)，包括汽輪機、燃氣輪機、壓縮機、水輪機、發(fā)電機等一系列重大裝備產(chǎn)品。杭州汽輪從傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變過程主要采取三大模式：一是“制造-服務(wù)”互動經(jīng)營模式，以產(chǎn)品制造為基礎(chǔ)，向用戶提供延伸服務(wù)，企業(yè)實現(xiàn)從單機制造到設(shè)備成套供應(yīng)、工程總承包的三級跨越；二是“產(chǎn)品-服務(wù)”捆綁銷售模式，以產(chǎn)品為依托，銷售產(chǎn)品的同時向用戶提供各種個性化的增值服務(wù)，例如設(shè)備的日常維護、改造、保養(yǎng)、檢修等各項服務(wù)，服務(wù)一體化可以提高產(chǎn)品的競爭力；三是服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，為用戶提供各種服務(wù)做精、做強，比如產(chǎn)品升級改造、產(chǎn)品定期維護檢修、基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶遠程服務(wù)等等。
8.紅領(lǐng)：個性定制與批量生產(chǎn)
紅領(lǐng)集團以生產(chǎn)經(jīng)營高檔服飾為主，它用11年的時間投入2.6億資金建立自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。該數(shù)據(jù)系統(tǒng)用信息化互聯(lián)網(wǎng)的思維，以紅領(lǐng)3000人工廠作為試驗室。紅領(lǐng)發(fā)展高端正裝個性化量身定制（MTM）系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，消費者只需動動鼠標就可以成為設(shè)計師，獲得紅領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)的個性化正裝。
紅領(lǐng)集團完全以消費者為中心，為客戶提供個性化全定制加工服務(wù)。客戶個性化需求通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)匯集到企業(yè)，企業(yè)對其進行私人定制，用工業(yè)化效率制造個性化的產(chǎn)品，同時可以使傳統(tǒng)服裝企業(yè)的效益提高2倍以上。
紅領(lǐng)集團在供應(yīng)鏈之外，還涉及設(shè)計、加工能力及線下服務(wù)。兩化融合突破了困擾服裝制造業(yè)的瓶頸，實現(xiàn)了顧客自我設(shè)計式營銷，使研發(fā)、生產(chǎn)、營銷三方異地協(xié)同成為現(xiàn)實。一件衣服從客戶在紅領(lǐng)的網(wǎng)上平臺提交相關(guān)需求信息到從生產(chǎn)車間“私人定制”出來，最快只需一周時間。
六、促進我國服務(wù)型制造發(fā)展的對策建議
（一）加大服務(wù)型制造的宣傳推廣
各級政府部門可以采取召開
專家研討、行業(yè)服務(wù)性制造會議、優(yōu)秀企業(yè)實踐挖掘與推廣等途徑，通過學(xué)術(shù)論文與專著、報刊文章、專題報告、電視短片等形式，加大對服務(wù)型制造概念、理念、實踐和績效的宣傳推廣，旨在厘清與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的關(guān)系，對服務(wù)型制造形成清晰邊界和明確內(nèi)涵，方便主管部門和企業(yè)開展工作。
（二）大力支持服務(wù)型制造相關(guān)基礎(chǔ)工作
發(fā)展服務(wù)型制造不僅對企業(yè)而言是一項系統(tǒng)工程，而且還需要制造企業(yè)與其他制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、客戶等各個方面形成緊密交互與協(xié)作關(guān)系。這將遭遇人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)研發(fā)、通用標準制定、知識產(chǎn)權(quán)保護、服務(wù)價值測量等在內(nèi)的一系列基礎(chǔ)性問題，單靠一家或少數(shù)幾家企業(yè)很難解決上述問題。因此，建議相關(guān)政府部門與行業(yè)協(xié)會發(fā)揮樞紐性作用，組織力量群策群力，集中攻關(guān)解決基礎(chǔ)性問題，為企業(yè)開展服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型保駕護航。
（三）立足集群和集聚發(fā)展服務(wù)型制造
發(fā)展服務(wù)型制造需要一定的基礎(chǔ)或條件，集聚是首要條件。發(fā)展服務(wù)型制造，實質(zhì)上是在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的資源整合，集聚為分工和整合提供了便利。產(chǎn)業(yè)集群為制造服務(wù)化提供空間載體。除了提供用地空間，產(chǎn)業(yè)集群更側(cè)重搭建服務(wù)平臺，比如信息、研發(fā)、培訓(xùn)、咨詢、知識產(chǎn)權(quán)等，方便企業(yè)獲取知識和技術(shù)。同時，集群和集聚也容易給企業(yè)服務(wù)型制造帶來規(guī)模性市場需求，方便企業(yè)實現(xiàn)知識和技術(shù)溢價。服務(wù)型制造的具體路徑需要企業(yè)自我探索。
（四）注重發(fā)揮行業(yè)協(xié)會樞紐性作用
發(fā)揮行業(yè)協(xié)會樞紐性作用，積極推進產(chǎn)業(yè)協(xié)同、企業(yè)協(xié)作以及產(chǎn)學(xué)研深度合作，共同解決人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)研發(fā)、通用標準制定、知識產(chǎn)權(quán)保護、服務(wù)價值測量等基礎(chǔ)性問題；積極組織開展服務(wù)型制造的經(jīng)驗交流、示范和推廣工作；及時反映企業(yè)在推進服務(wù)型制造遇到的困難、問題和障礙，為及時調(diào)整政策措施提供重要信息和一手材料。
（五）以服務(wù)型制造文化促進企業(yè)整體變革
制造企業(yè)將服務(wù)化轉(zhuǎn)型作為階段性企業(yè)文化，并向各級員工進行積極滲透。無論是管理者還是一線員工，對服務(wù)化轉(zhuǎn)型的抵制更多源于對自身利益受到威脅的恐懼以及對未知事物的擔憂。文化影響、思想疏導(dǎo)、交流溝通可以發(fā)揮一定作用。可以通過舉辦座談會、舉行宣講會、知識問答競賽等形式將制造業(yè)服務(wù)化的文化內(nèi)涵傳遞給員工；同時，宣傳海報、微信平臺、企業(yè)網(wǎng)站等文化氛圍的營造也不可缺少。
服務(wù)型制造已經(jīng)成為世界發(fā)展的一個基本趨勢，中國要借鑒其他國家及企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，在認清服務(wù)型制造實質(zhì)的前提下堅持走中國特色制造強國之路，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中發(fā)揮重要作用。
服務(wù)熱線：
